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由于[星外虚拟主机管理平台]的功能非常多,很多新老用户在开始使用
[星外虚拟主机管理平台]的时候,无法对所有的功能进行一一的了解,特别是不常用的功能,只有在运营的时候才会慢慢的接触到.为了让新老用户能够对[星外虚拟主机管理平台]的所有功能模块有更多的了解,为了在开通虚拟主机和代理\财务\域名\邮箱时,能得心应手.您必须掌握以下必备的运营知识,才能够更好的使用[星外虚拟主机管理平台]为您开展业务和运营虚拟主机业务。下面[星外虚拟主机管理平台]简称“平台”
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用户常问的软件下载和升级的问题:
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有用户经常问：“主控端和受控端在哪里下载？
ＰＨＰ和其他运营平台所需要的全部软件在哪里下载？
升级包和星外安全包在哪里下载？
其他星外软件,例如服务器医生软件等在哪里下载？”
答：“主控端下载，请在www.7i24.com主站，在“正版用户登陆区”，用主
控端用户名和密码登陆，点击“软件下载”，就可以看主控端下载的
链点，可以直接点击下载。
“受控端下载，请在www.7i24.com主站，在“正版用户登陆区”，用
受控端用户名和密码登陆，点击“软件下载”，就可以看受控端下载
的链点，可以直接点击下载。
备注：主控端的用户名和受控端的用户是独立的，在软件开通的时
候，已经将软件开通的确认邮件发送到您注册用户名时填写的
邮箱。如果忘记了用户名可以用您的ＩＰ，在www.7i24.com主
站，找到“忘记用户名”链点，输入ＩＰ就可以找会您的用户
名。
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关于ＰＨＰ和其他运营平台所需要的全部软件的下载呢？您在主控端
下载的地方，有一个“必要软件下载”的链点，点击进去后，就可以
找ＰＨＰ的下载和其他运营平台所需要的全部软件。
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升级包和星外安全包在哪里下载呢？升级包和星外安全包都是在主控
端下载的地方可以直接找到他们下载的链点
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其他星外软件,例如服务器医生软件等在哪里下载？”请在
www.7i24.com主站，在“正版用户登陆区”，用［服务器医生］用户
名和密码登陆，点击“软件下载”。如果是同时使用了一［流信息监
控拦截系统］软件的用户，请用［流信息监控拦截系统软件］用户名
和密码登陆后，就可以直接下载，其他星外开发的软件一样。
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有用户常问：“我购买的[星外虚拟主机管理平台]不是包含了［ＩＩＳ备份
与还原软件］、［ASLOG流量分析软件的]功能、［服务器医生
的ＣＰＵ统计]功能吗？我怎么找不到下载的地方？
答： ［星外虚拟主机管理平台]已经包含了［ＩＩＳ备份与还原软件］、
［ASLOG流量分析软件的]和［服务器医生的ＣＰＵ统计]功能，但
是，这些软件和功能是不需要下载和单独安装的。因为平台已经将这
些软件和功能融合到管理区，［ＩＩＳ备份与还原软件］的功能就是
管理区的“重建用户”功能；［ASLOG流量分析软件］的功能和［服
务器医生的ＣＰＵ统计］功能已经和平台的功能结合在一起成为平台
的部分功能，您在管理区，自助管理虚拟主机里面，可以看到每个虚
拟主机的流量和ＣＰＵ使用量，就是融进去的功能。
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虚拟主机模块--必备的运营知识
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有用户常问：“应用程序池跟IIS连接数要如何设置比较妥当？”
答： 应用程序池是操作系统中保贵的资源，具体的的设置要求可以参考以
下文章的说明：
http://sys.7i24.com/support/freehost/ask/107251029304.htm
IIS连接数和应用程序池一样，也是操作系统中保贵的资源，一台服务器的总IIS连接数是有限的，一般地，普通的服务器总的IIS连接数是1万至4万左右，因此，您向您的用户出售的虚拟主机设置的IIS连接数应该是和价格直接挂钩的，例如，一个100元的虚拟主机，IIS连接数可以设置为100，但是，具体设置和多少，是市场决定的，如果别人出售的100元的虚拟主机，允许的IIS连接数为200，哪么，从竞争的角度您可能也要设置为200才能和别人竞争。现在市场上有一部分不负责任的虚拟主机提供商，在广告上宣传它的虚拟主机IIS连接数是不受限制，其实这是不可能的，因为一台服务器总的IIS连接数就只有哪么多，绝对不是无限制的。
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有用户常问：“用户的网站访问时提示Service Unavaliable怎么处理
呢？”
答： 用户的虚拟主机访问时提示Service Unavaliable的原因有以下三点：
1.这个用户的网站的IIS链接数超出上限造成的。对于这样的情况，您可以向用户解析清楚，让您的用户加钱，升级到更高价格的虚拟主机就可以解决这个问题。
2.这个用户的网站所在的应用程序池死了，或停止了造成的，您可以检查一下这个池别的网站是不是也不能访问，如果一样不能访问就是这个原因造成的。对于这样的情况，您可以在服务器上的IIS中重启这个池试试，重启了这个池也不正常，您可以将这个池的网站一个个停止，看看是哪个网站造成了这样的情况，找到这个网站后，您可以联系网站的所有人整改，否则您可以直接停止这个有问题的网站的运行，防止它影响到别的正常用户的使用。
3.这台服务器上的IIS没有成功启动，处于启动失败状态，这样就会导致访问这台服务器上的任何网站都提示Service Unavaliable，对于这样的情况，您可以在服务器上重启IIS，看看能不能恢复正常。如果重启IIS也不能恢复，您可以在服务器上，打开管理工具，打开事件查看器，然后，看看事件查看器里面的应用程序日志及系统日志，会有IIS启动失败的原因说明。原因说明有可能是“由于无法加载所有的ISAPI程序，很可能是你装了iisrewrite，但是iisrewrite的目录没有users读与运行的权限造成的，加上这个权限后重启IIS，IIS就可以启动成功了。
有用户常问：“为什么星外建议C盘分区要有20G呢？小一点行不行？”
答： 小一点也是可以的，但是，从星外的运营经验来看，C盘要保留足够的空间，才能保障操作系统的稳定运行，因为，您的虚拟主机用户，常常会使用到采集功能（就是从别的网站批量盗取别人的网页），在这个采集过程中，往往会在C盘生成大量的临时文件，这些文件会占用大量的硬盘空间，如果不将C盘空间设置到足够大，当C盘空间用光时，操作系统就会不正常，最通常出现的情况是，开始菜单上所有的图标都掉失，为了防止这样的情况发生，星外就建议所有用户的C盘应该在20G以上。对于占用大量空间的采集行为，我们有没有办法防止呢？有的，您可以参考以下的文章了解：
http://sys.7i24.com/support/freehost/ask/108151947331.htm
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有用户常问：“现在国家对备案管得很严，平台中怎么处理备案问题呢”
答： 最新版本的平台已具有自动清理没有备案的域名的功能了，您可以在平台管理区的系统参数中启用“超过7天没有去登记备案”及“超过30天都没有备案成功”的域名自动清理功能，就可以实现全自动的备案管理，更多的备案方面的内容您可以参考以下网址：
http://sys.7i24.com/system/search.asp?s=service
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有用户常问：“现在国家对备案管得很严，平台中怎么处理备案问题呢”
答： 最新版本的平台已具有自动清理没有备案的域名的功能了，您可以在平台管理区的系统参数中启用“超过7天没有去登记备案”及“超过30天都没有备案成功”的域名自动清理功能，就可以实现全自动的备案管理，更多的备案方面的内容您可以参考以下网址：
http://sys.7i24.com/system/search.asp?s=service
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有用户常问：“为什么我有时候发现7i24pool池占用的CPU比较高？”
答： 平台在开通虚拟主机时，需要在IIS中检查新开通的虚拟主机有没有和别的虚拟冲突，因此，就要检索IIS中网站的参数，这个检索过程要占用少量的CPU，但这个检索一般只需要不到几秒的时间，就算你一天在这台服务器上开几百个虚拟主机，也影响不了其他网站的正常运行。如果您发现7i24pool池长时间占用cpu，一般是以下原因造成的：
1.您的服务器上的应用程序池太多造成的，应用程序池不应该超过20个。
2.您的服务器上内存用光了造成的，32位的操作系统最多只能用到4G内存，如果要用更大的内存，您应该使用64位的windows2008才能使用。
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有用户常问：“我想重装IIS.请问怎么处理才行呢？”
答： 重装IIS比重装操作系统更麻烦,如果需要就重装系统吧，重装办法：http://sys.7i24.com/support/freehost/102081132128.htm
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域名模块------必备的运营知识
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有用户常问：“设置域名接口的步骤是怎么样的？”
答： 第一步：先在平台管理区，系统参数中设置好域名注册商的代理用户
名和密码。
第二步：在平台管理区，产品管理，域名注册中选择好注册商。
设置完成后马上就可以使用域名接口来注册域名了。
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有用户常问：“域名不能设置不同的代理级别，不同的价格么？”
答： 可以设置的，您可以使用模板代理的方式来设置，具体可以参考：
http://sys.7i24.com/support/freehost/agent/102221549499.htm
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邮箱模块------必备的运营知识
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有用户常问：“在注册商中如何设置好解析，邮箱才能使用？”
答： 以域名test.com 为例，您的解析步骤如下：
首先，您进入注册商的解析面版后，您要在A记录的设置中解析一个A记录
mail.test.com 到您服务器的IP上。
然后，在MX记录的设置中，解析test.com的域名，解析的目标主机名为： mail.test.com (有的注册商只需要写mail就行了，具体请联系注
册商了解。)
有关于邮箱方面更多的信息可以参考：
http://sys.7i24.com/support/freehost/email/110241200040.htm
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有用户常问：“我要将winwebmail邮箱软件换成Imail，应该怎么处理？”
答： 首先，您要通过您的服务备份好自己的邮箱内容，然后，您需要将winwmail软件从服务器上完全删除，并且，在IIS中找到邮箱网站，将这个网站也删除，重启服务器后，您就可以参数视频安装imail了，在imail安装成功以后，您需要通知用户将自己的邮箱域名重新绑定，重新开通名下邮箱，就完成了所有工作。
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有用户常问：“我给国外的邮箱发邮件，为什么很多时候对方都收不到？”
答： 由于国内很多人发垃圾邮件,导致国外很多ISP直接把中国的很多IP都
封了，就会造成国外的邮箱收不到您发的邮件，这个问题基本上是无
法解决的。
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有用户常问：“我发信给另一个邮箱，结果信退回来了，提示：Smtp
error,rcpt to :552 mail size is over the allowed
quota，这是什么原因呢？”
答： 这个的信息表明对方收信的邮箱的空间用光了，不是您的问题，不需要处理，如果这个收件邮箱的管理人也是您，请您为收件邮箱分配更多的空间,就可以正常使用了。
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有用户常问：“点名下邮箱管理为什么显示都是0M.而当我修改为10M的时候提示成功了.但刷新还是0M呢?“
答： 这个的信息表明winwebmail出错了，造成这个问题一般是winwebmail的权限有错引起的，您的问题可以参考以下网址解决：
http://sys.7i24.com/support/freehost/email/112041213306.htm
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有用户常问：“IMAIL的邮局系统，突然一下子收不到邮件了，我重新启动服务器后，又可以收到了，这是为什么呢？”
答： 这个问题很可能是Imail的发送邮件的服务发生意外中止了，重启服务器后，这个服务就会自动启动，所以也就恢复正常了。
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数据库模块------必备的运营知识
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有用户常问：“怎么样才能将用户的数据库导入平台开通好的数据库中？”
答： 对于SQL2000,SQL2005，您可以要求用户将数据库备份成BAK格式，然后您可以在用户区，数据库面板中，使用备份还原功能，就可以自动还原数据库。
对于Mysql，您可以要求用户将数据库备份成.SQL格式，然后您可以在用户区，数据库面板中，使用备份还原功能，就可以自动还原数据库，详细的操作可以参考：
http://sys.7i24.com/support/freehost/myql/106121304274.htm
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有用户常问：“我将Mysql从3.0升级到4.1或5.0后就变成乱码了，怎么办呢？”
答： 由于有些PHP程序只支持Mysql3.0，因此，如果你一定要用这些程序，就不能升级Mysql，可以直接用Mysql3.0，平台可以支持所有Mysql的版本,您可以根据自己的要求安装任何一个版本的Mysql。
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有用户常问：“今天检查机器,有台机器任务管理器进程里面显示CMD.EXE运行在MYSQL的运行用户下,不知道这个情况正常不正常?”
答： 不正常,这是你的安全没设置好造成的，请参考这儿来设置：
http://sys.7i24.com/support/freehost/highsafe/110072345476.htm
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代理模块------必备的运营知识
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有用户常问：“怎么样开通一个代理？”
答： 在主控端软件下载的地方，您可以下载“开通一个代理的视频说明”，看完视频以后您就完全明白了。更多的代理方面的管理问题，您可以参考以下网址来了解：
http://sys.7i24.com/support/freehost/agent/
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有用户常问：“我的代理在代理区点独立模式时提示没有权限，怎么样才能有权限呢？“
答： 您可以在管理区,信息管理，代理管理中,授权这个代理有独立模式的权限，这个代理重新登陆后才能使用此功能.
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有用户常问：“我在测试系统的时候，将注册成功的代理名给删除了。然后
我重新再用删除的用户名注册是，系统却提示：该用户名已
经被注册？要怎么处理才能重新注册呢？”
答： 由代理有两个角色，一个是普通用户，一个是代理，您要同时删除这两个角色才能重新用同样的用户名注册，您可以在平台管理区，信息管理，用户管理及代理管理中，将这个代理及用户找到，删除后就可以重新注册了。
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财务模块------必备的运营知识
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有用户常问：“怎么样给用户加钱？”
答： 在平台管理区，信息管理，详细财务管理中，输入用户名就可以给用户或代理加钱。
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有用户常问：“用户在线支付后，为什么我查看到有加钱的财务记录，但这
个用户帐上还是0元？”
答： 这是因为这个用户同时还是代理造成的，在线支付后的钱加在同名的
代理名下了。
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“为什么网上支付后，钱没有自动加在平台的帐上？”
答： 如果网上支付的钱已到了支付商帐上，但没有加在平台帐上，有可能是支付商的服务器忙造成没有及时通知平台导致的，您可以稍等一段时间就会自动到帐，其他在线支付问题您可以参考这儿了解：
http://sys.7i24.com/support/freehost/netpay/
“如何设置开通［虚拟主机］并自动复制指定的文件给这个［虚拟主机］？”
答：打开--在管理区，
进入－产品管理，
选择－虚拟主机，
设置－“ 开通虚拟主机后，自动复制以下目录的文件到用户web目录中”这项内
容为您要指定复制的文件夹，
就可以实现在开通［虚拟主机］五分钟后，自动复制指定的文件给这个［虚拟主机］。
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“为什么代理无法调用自己的新闻？”
答：当您使用默认的星外主机平台的模版的时候，您的代理可以通过访问自己的服务域
名并调用自己的新闻，如果您的代理访问自己的服务域名，不能调用自己的新闻，
很可能是您这个代理使用的模版，调用的代码有错误导致的。
解决办法：让您的代理
设置好模版中的 “新闻调用代码”正常以后，
进入――代理的代理区
选择――新闻管理
添加――自己的新闻
访问代理的服务域名的时候，就会正常显示自己的新闻。
注意： 调用代码不能够以HTTP开头，必须是用 / 开头，才会正常。
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“为什么［主控端］所在的池 使用的内存突然增大了？”
答：正常情况下，［主控端］所在的池 使用的内存是在100M－1G的范围内，如果您
的［主控端］所在的池 使用的内存一直是200M，突然增大到1G，很可能是受
到cc攻击导致的。
解决办法：如果是小流量的攻击，
请进入――IIS
找到 ――［主控网站］
删除 ――空的主机头
然后 ――将自己的域名一个个绑定上去，如果绑定的一个域名以后，
内存马上就增大，说明黑客攻击的目标就是这个域名。
接着 ――您可以将这个受攻击的域名，单独绑定到一个虚拟主机上，就不会影响到［主控网站］的运行。
如果是大流量的攻击，一般的软件是无能为力的，这在国际上都是一大难题，您只能向机房需求帮助，让机房为您加上硬件防火墙，为您抵挡CC攻击。
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“我的服务器装满了客户,怎样才能新上一台服务器？”
答：1. 首先购买 一个［星外虚拟主机管理平台］的“受控端”，
不需要 购买“主控端”，因为一个“主控端”可以控制无限多台“受控端”服务器
2. 有了“受控端”，按照［视频教程］安装好新服务器上的操作系统和“受控端”。
3. 安装好“受控端”后，
在星外虚拟主机管理平台的管理区，
选择――站点管理，
添加――［一个受控服务器］,
然后――在［产品管理］中,
设置――用新的服务器就行了。
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